Fiches de métiers

Technicien de maintenance d'appareils électroménagers

FICHE METIER BOSSONS FUTE N°239

ROME : I1402
CITP-08 : 7412 PCS 2003 : 216c - 633b

1. INTITULES SYNONYMES OU APPARENTES

  • Agent de maintenance, agent technique, frigoriste, réparateur service après vente, technicien en électroménager, électricien en électroménager, dépanneur en électroménager, réparateur en électroménager.

2. DEFINITION

  • Le réparateur en électroménager procède au dépannage des appareils dit blancs : petit et gros électroménager (par opposition aux appareils dits bruns qui concernent la radio, la télévision, la Hi-Fi, la vidéo) utilisés par les particuliers, parfois les collectivités.

3. FORMATION - QUALIFICATION

  • L'emploi est accessible avec une formation de niveau V (BEP installateur -conseil en équipement électroménager) ou de niveau IV (Bac pro Maintenance des appareils et équipements ménagers et de collectivités (MAEMC) dans le domaine de l'électrotechnique).
  • Pour les artisans une formation complémentaire à la gestion d'entreprise ou un niveau II est souhaitable.

4. ACTIVITE PRINCIPALE

4.1. LIEUX D'ACTIVITE

  • En atelier ou en clientèle
  • A son compte comme artisan dépanneur électroménager ou comme salarié :
    • d'une grande surface à prédominance alimentaire
    • d'une grande surface spécialisée
    • d'une entreprise des groupements indépendants
    • d'une station technique agréée
    • d'un service après-vente des constructeurs et fabricants d'électroménager
    • d'un service d'entretien des sociétés de restauration

4.2. DESCRIPTION DE L'ACTIVITE

L'activité consiste à :

  • Prendre les rendez-vous soi-même ou prendre connaissance des interventions programmées sur la fiche de travail
  • Déterminer les pièces détachées à emporter
  • Se déplacer chez le client
  • Contrôler les différentes fonctions de l'appareil
  • Faire un diagnostic sur l'origine de la panne et ses causes
  • Remplacer ou réparer en démontant et changeant l'élément défectueux
  • Parfois commander l'élément avant de pouvoir intervenir
  • Contrôler la qualité de la réparation
  • Recoller les placages, refaire les joints, si nécessaire
  • Eventuellement donner des conseils d'entretien
  • Facturer et encaisser
  • Faire le compte rendu de son intervention (supérieur hiérarchique, comptabilité, stocks, incidents...)
  • Participer à la commander et à la gestion des stocks de pièces détachées

4.3. MACHINES ET OUTILS UTILISES

  • Caisse à outils, potentiomètre, diable, tournevis, clés, pièces détachées
  • Réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, sèche-linge, aspirateur, lave-vaisselle, cuisinière, gazinière, four à micro-ondes, fours, plaque de cuisson...
  • Petit électroménager : broyeur, mixeur, mélangeur, robots ménagers...
  • Téléphone mobile

4.4. PRODUITS ET MATERIAUX UTILISES

  • Fiche de travail, chèques, espèces, bordereaux d'intervention, documentation technique des constructeurs
  • Fluide de refroidissement
  • Gaz
  • Nettoyants, joints, colles de fixation
  • Résidus de lessive, résidus alimentaires
  • Eaux polluées

4.5. PUBLIC ET RELATIONS SOCIALES

  • Donneur d'ordre, clients, collègues, fournisseurs, usagers de la route

4.6. EXIGENCES PARTICULIERES

  • Permis de conduire
  • Intégrité ostéo-articulaire
  • Dextérité manuelle
  • Bon relationnel client
  • Sens du service
  • Capacité d'apprendre et de s'adapter aux différentes technologies

4.7. TRAVAILLEURS HANDICAPES

  • Sous réserve d’en avoir les capacités professionnelles l’emploi peut être accessible à des travailleurs présentant certains types de handicaps à discuter en fonction de la tâche demandée.
  • L'emploi est peu compatible avec une cécité, une surdimudité, et la plupart du temps des troubles de la motricité si le travail se fait chez le client.

5. ACTIVITES POUVANT ETRE ASSOCIEES

  • Assurer les livraisons et les mises en service du matériel neuf (contrôler la conformité des raccordements fluide et énergie, installer les appareils et contrôler leur bon fonctionnement, assurer l'information du client pour une utilisation optimale)
  • Assurer l'accueil à un comptoir de SAV et vendre les pièces détachées
  • Intervenir en atelier pour certaines interventions
  • Etre responsable de rayon ou de service après-vente
  • Etre responsable d'équipe
  • Assurer du support technique
  • Gérer son entreprise

6. DANGERS

6.1. ACCIDENTS DU TRAVAIL

  • Lumbago
  • Plaie
  • Accident de la circulation
  • Intoxication aigüe

6.2. AMBIANCES ET CONTRAINTES PHYSIQUES

  • Risques électriques au moment des essais
  • Bruit des appareils
  • Travail dans de mauvaises conditions d'éclairage
  • Odeurs des résidus dans les appareils en panne
  • Manutention et port de charge
  • Gestes répétitifs
  • Station debout ou accroupie prolongée

6.3. AGENTS CHIMIQUES

  • Solvants (troubles neurologiques, digestifs, cutanéo-muqueux)
  • Colles et résines époxydiques ou contenant du métacrylate de méthyle (rhinites, conjonctivite, eczéma, asthme...)
  • Produits de nettoyage (lésions eczématiformes...)
  • Désinfectants, sulfates et sulfites (rhinites, asthme...)
  • Fréon (interdit dans les nouveaux réfrigérateurs)

6.4. AGENTS BIOLOGIQUES

  • Infection de plaies
  • Contamination par les eaux usées

6.5. CONTRAINTES ORGANISATIONNELLES ET RELATIONNELLES

  • Supporter la pression du temps : 8 dépannages quotidiens en moyenne ; longueur des tournées de 50 à 250 km
  • Gérer son planning au mieux
  • Respecter les délais ou les horaires de rendez-vous
  • Charge mentale, pression du temps, relationnel clients
  • En clientèle : horaires variables en fonction des disponibilités des clients, tard le soir, entre 12 heures et 14 heures, le samedi
  • Travail isolé
  • Conduite routière : déplacement en voiture ou en camion de livraison

7. RISQUES POUR LA SANTE

7.1. MALADIES PROFESSIONNELLES

  • Tableau n°12 RG : Affections professionnelles provoquées par les hydrocarbures aliphatiques halogénés énumérés ci-après : dichlorométhane ; trichlorométhane ; tribromométhane ; triiodométhane ; tétrabromométhane ; chloroéthane ; 1,1-dichloroéthane ; 1,2-dichloroéthane ; 1,2-dibromoéthane ; 1,1,1-trichloroéthane ; 1,1,2-trichloroéthane ; 1,1,2,2-tétrabromoéthane ; pentachloroéthane ; 1-bromopropane ; 2-bromopropane ; 1,2-dichloropropane ; trichloroéthylène ; tétrachloroéthylène ; dichloro-acétylène ; trichlorofluorométhane ; 1,1,2,2-tétrachloro - 1,2-difluoroéthane ; 1,1,1,2-tétrachloro - 2,2-difluoroéthane ; 1,1,2-trichloro - 1,2,2-trifluoroéthane ; 1,1,1-trichloro - 2,2,2-trifluoroéthane ; 1,1-dichloro - 2,2,2-trifluoroéthane ; 1,2-dichloro - 1,1-difluoroéthane ; 1,1-dichloro - 1-fluoroéthane
  • Tableau n°51 RG : Maladies professionnelles provoquées par les résines époxydiques et leurs constituants
  • Tableau n°57 RG : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail
  • Tableau n°65 RG : Lésions eczématiformes de mécanisme allergique
  • Tableau n°66 RG : Rhinite et asthmes professionnels
  • Tableau n°82 RG : Affections provoquées par le méthacrylate de méthyle
  • Tableau n°84 RG : Affections engendrées par les solvants organiques liquides à usage professionnel : hydrocarbures liquides aliphatiques ou cycliques saturés ou insaturés et leurs mélanges ; hydrocarbures halogénés liquides ; dérivés nitrés des hydrocarbures aliphatiques ; alcools ; glycols, éthers de glycol ; cétones ; aldéhydes ; éthers aliphatiques et cycliques, dont le tétrahydrofurane ; esters ; diméthylformamide et dimétylacétamine ; acétonitrile et propionitrile ; pyridine ; diméthylsulfone et diméthylsulfoxyde
  • Tableau n°98 RG : Affections chroniques du rachis lombaire provoquées par la manutention manuelle de charges lourdes

7.2. AUTRES MALADIES LIEES A L'ACTIVITE PROFESSIONNELLE

  • Stress
  • Varices, cervicalgies

8. SURVEILLANCE MEDICALE

  • Elle ne concerne que les salariés.

8.1. VISITE MEDICALE

  • Visite à l'embauche, puis tous les 2 ans
  • L'examen clinique standard vérifiera l'aptitude à la conduite.
  • Vérification de la vision, l'appareil locomoteur, l'état cutané et recherche d'allergie

8.2. EXAMENS COMPLEMENTAIRES

  • En fonction du risque et de l'examen clinique

8.3. VACCINATIONS

  • DTPolio conseillé dans tous les cas
  • Selon les lieux d'activités : hépatite A, typhoïde

8.4. SUIVI POST PROFESSIONNEL

  • Néant

8.5. DOSSIER MEDICAL

  • Pas de durée réglementaire de conservation du dossier médical mais la prescription en matière de responsabilité médicale est de dix ans à compter de la date de consolidation d'un dommage éventuel.

9. NUISANCES POUR L'ENVIRONNEMENT EXTERIEUR

  • Par les gaz de réfrigération (Fréon) dans les anciens réfigérateurs

10. ACTIONS PREVENTIVES

10.1. INDICATEURS D'AMBIANCE ET METROLOGIE

  • Manutention : analyse de la manutention manuelle au poste de travail

10.2. PREVENTION COLLECTIVE

  • En atelier : bon éclairage, possibilité de s'asseoir, aide à la manutention
  • En clientèle aide à la manutention
  • Tourne vis électrique

10.3. PREVENTION INDIVIDUELLE

  • Bleu de travail
  • Chaussures de sécurité, antidérapantes éventuellement

10.4. FORMATION - INFORMATION - SENSIBILISATION

  • Formation aux risques électriques
  • Formation et information sur le risque chimique
  • Formation PRAP (Prévention des Risques liés à l'Activité Physique)

11. REGLEMENTATION

11.1. TEXTES LEGISLATIFS ET REGLEMENTAIRES

  • Article R4541-9 du Code du travail : un travailleur ne peut être admis à porter d'une façon habituelle des charges supérieures à 55 kilogrammes qu'à condition d'y avoir été reconnu apte par le médecin du travail, sans que ces charges puissent être supérieures à 105 kilogrammes.
  • Arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers et arrêté du 16 juillet 2007 prorogeant l'arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers
  • Arrêté du 21 décembre 2005 fixant la liste des affections médicales incompatibles avec l'obtention ou le maintien du permis de conduire ou pouvant donner lieu à la délivrance de permis de conduire de durée de validité limitée (fichier pdf 307 Ko).
  • Arrêté du 24 juillet 1995 relatif aux prescriptions minimales de sécurité et de santé concernant la manutention manuelle de charges.
  • Arrêté du 15 juin 1993 pris en application de l'article R.231-69 du code du Travail déterminant les recommandations que les médecins du travail doivent observer en matière d'évaluation des risques et d'organisation des postes de travail comportant le recours à la manutention manuelle de charges
  • Arrêté du 29 janvier 1993 portant application de l'article R.231-68 du code du Travail relatif aux éléments de référence et aux autres facteurs de risque à prendre en compte pour l'évaluation préalable des risques à prendre en compte pour l'évaluation préalable des risques et l'organisation des postes de travail lors des manutentions manuelles de charges comportant des risques, notamment dorsolombaires
  • Décret n°92-958 du 3 septembre 1992 relatif aux prescriptions minimales de sécurité et de santé concernant la manutention manuelle de charges comportant des risques, notamment dorso-lombaires, pour les travailleurs et transposant la directive (CEE) n°90-269 du conseil du 29 mai 1990

11.2. RECOMMANDATIONS

RECOMMANDATIONS DE LA CNAMTS

  • R 222 Déménagement ou livraison de meubles et colis similaires lourds ou encombrants
  • R 367 Risques dus aux moyens de manutention à poussée et/ou à traction manuelle

11.3. NORMES

  • Néant

11.4. CONVENTIONS COLLECTIVES

12. BIBLIOGRAPHIE

  • ROME Les fiches métiers. I1402 Réparation de biens électrodomestiques. (Pôle emploi) (2009)
  • Classification Internationale Type des professions (CITP-08) : 7412 Mécaniciens et ajusteurs d'appareils électriques. (O.I.T.) (2008)
  • Classification INSEE des professions (PCS 2003) : 216c Artisans réparateurs divers - 633b Dépanneurs qualifiés en radiotélévision, électroménager, matériel électronique. (INSEE) (2003)
  • Evaluation des principaux risques professionnels par métier : Fréderic DESCHAMPS, Christian GERAUT - Fiche 92 - Ellipses (2005)

13. ADRESSES UTILES

  • AFPA (Association nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes)
  • FIEEC (Fédération des Industries Electriques, Electroniques et de Communication).
  • RSI (Régime Social des Indépendants)

AUTEURS : Pierrette Trilhe (médecin du travail) (CMIE) (75)
DATE DE CREATION : Août 2007
DERNIERE MISE A JOUR : Janvier 2010

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