Fiches de dangers

Voice picking

FICHE DE RISQUE BOSSONS FUTE N°37

1. INTRODUCTION

  • Le "voice picking" est un système permettant la préparation de commandes guidée par reconnaissance vocale. Le préparateur est muni d’un casque mono-oreille afin de recevoir les informations relatives à la commande à effectuer (zone de prélèvement, nombre d’articles à prélever). Un micro lui permet de confirmer vocalement la prise du produit.

2. PROFESSIONS EXPOSEES

  • Préparateurs de commande dans les plates-formes logistiques.
  • Réceptionnaires
  • Magasiniers

3. DESCRIPTION - EVALUATION DU RISQUE

  • Risques auditifs :
    • 2/3 des préparateurs règlent le volume du casque au maximum
    • Sifflements et bourdonnements d’oreilles
    • Survenue de fatigue auditive et maux de tête
    • Réflexe stapédien ne se déclenchant pas (mécanisme de protection du tympan par la contraction du muscle stapédien lors de la perception d’un son de forte intensité)
  • Risques psychosociaux :
    • Diminution du nombre de communications verbales
    • Sentiment de déshumanisation du travail, sensation de robotisation
    • Perte d’identité
    • Absence de visibilité globale pour permettre d’anticiper sur les commandes
    • Sentiment de ne plus être autonome et responsable de son travail (commandé par une machine)
    • Plus aucune marge de manœuvre (ordre de manutention et  itinéraire imposé)
    • Stress, irritabilité, surcharge mentale

4. RISQUES POUVANT ETRE ASSOCIES

  • Fatigue visuelle :
    • Caractères trop petits pour la lecture du code inscrit sur les articles à prélever afin de confirmer le picking et passer à un autre produit
    • Entrepôts mal éclairés
  • Risques d’accidents de la circulation ou de collision :
    • Diminution de la vigilance due au port du casque. Le préparateur se concentre sur les instructions et n’entend plus les bruits environnants (transpalettes, chariots…)
  • Risques organisationnels :
    • Cadence élevée, surcharge physique de travail (amplifiées lors de la mise en place du voice picking)
    • Gestes répétitifs (amplifiés lors de la mise en place du voice picking)
    • Perturbation du collectif de travail

5. RISQUES POUR LA SANTE

5.1. ACCIDENTS DU TRAVAIL

  • Le stress et la cadence augmentent l’apparition des accidents du travail.
  • Le casque augmente les risques d’accidents liés à la circulation des personnes et des chariots (chutes, plaies, entorses, luxations, fractures, contusions…).

5.2. MALADIES PROFESSIONNELLES

5.2.1. REGIME GENERAL

  • Tableau n°57 RG : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail
  • Le stress et la cadence majorent la survenue des maladies professionnelles.

5.2.2. REGIME AGRICOLE

  • Tableau n°39 RA : Affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail

5.3. AUTRES RISQUES

  • Céphalées
  • Troubles du sommeil
  • Fatigue générale (répétitivité du travail)
  • Fatigues auditive et visuelle

6. SURVEILLANCE MEDICALE

6.1. SURVEILLANCE REGLEMENTAIRE

6.1.1. VISITE MEDICALE

  • Visite d'embauche puis visites médicales tous les  deux ans

6.1.2. EXAMENS COMPLEMENTAIRES

  • Néant

6.1.3. VACCINATIONS

  • Néant

6.2. SURVEILLANCE CONSEILLEE

6.2.1. VISITE MEDICALE

  • Examen clinique standard

6.2.2. EXAMENS COMPLEMENTAIRES

  • Audiogramme à la prise de poste puis tous les ans.

6.2.3. VACCINATIONS

  • Rappel DTPolio tous les 10 ans

6.3. SUIVI POST PROFESSIONNEL

  • Pas à priori

6.4. DOSSIER MEDICAL

  • Pas de durée réglementaire de conservation du dossier médical mais la prescription en matière de responsabilité médicale est de dix ans à compter de la date de consolidation d'un dommage éventuel.

7. RISQUES POUR L'ENVIRONNEMENT

7.1. POLLUTIONS

  • Contaminations chimiques ou biologiques en cas de déversement accidentel des produits manipulés avec pollution de l'air, de l'eau ou de la terre

7.2. ACCIDENTS, INCENDIE, EXPLOSION

  • Accident, incendie, explosion en cas de non respect des règles de rangement et de séparation des produits dangereux

7.3. AUTRES RISQUES

  • En fonction des risques associés

8. ACTIONS PREVENTIVES

8.1. PREVENTION TECHNIQUE COLLECTIVE

  • Impliquer les salariés dans la démarche de mise en place du système
  • Eviter les primes au rendement
  • Prévoir des temps de pause (importance du collectif de travail et de la cohésion d’équipe)
  • Vérifier l’éclairage des allées pour permettre une bonne visibilité des codes

8.2. FORMATION - INFORMATION - SENSIBILISATION

  • Formation à l’utilisation du voice picking pour les nouveaux embauchés
  • Information sur la diminution de vigilance lors du port du casque
  • Sensibilisation au bruit

8.3. PREVENTION INDIVIDUELLE

  • Diminuer l’intensité maximale émise dans le casque par l’intermédiaire du logiciel (< 80 dB (A))
  • Eviter les « bips » et réduire les répétitions lors des échanges Homme-Machine (rendent irritable)
  • Recourir à un support visuel couplé au guidage vocal pour permettre une plus grande marge de manœuvre
  • Permettre une bonne lecture des codes sur les articles (écriture noire sur font jaune pour une meilleure visibilité)
  • Choisir un casque proposant confort, stabilité et hygiène

9. REGLEMENTATION

9.1. TEXTES LEGISLATIFS ET REGLEMENTAIRES

  • Bruit :
    • Article R4431-2 du Code du Travail : Valeurs limites d'exposition professionnelle et valeurs d'exposition déclenchant une action de prévention
  • Eclairage :
    • Article R4223-4 du code du travail : Valeurs minimales des niveaux d'éclairement mesurés au plan de travail

9.2. RECOMMANDATIONS - NORMES - ETIQUETAGE - SIGNALISATION

9.2.1. RECOMMANDATIONS DE LA CNAMTS

  • Néant

9.2.2. NORMES FRANCAISES ET EUROPEENNES  (AFNOR)

  • Néant

9.2.3. ETIQUETAGE

  • Néant

10. BIBLIOGRAPHIE

AUTEURS : Amandine Simon (consultante) (METROERGO) (80), Cécile Bisch (gérante) (METROERGO) (80)
DATE DE CREATION : Septembre 2009
DERNIERE MISE A JOUR : Septembre 2009

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